“3·15吐槽大会”｜游客投诉“天黑看不清景点”后续：合肥市文旅局投诉中心介入

新安晚报 安徽网  拼团到河南万仙山景区旅游却被导游临时更改行程，遭遇天黑了看不清景点等一系列差评体验， 3月13日，新安晚报、安徽网、报道了利辛游客蔡大叔和合肥友人韩阿姨的旅游遭遇（新安晚报、安徽网、曾报道《天黑了看不清楚该看的景点” 安徽两游客吐槽导游改行程、扣时间》）。

3月26日，新安晚报、安徽网、记者采访获悉，由于两名投诉游客和安徽省中旅国际旅行社协商无果，目前，合肥市文旅局投诉中心已经介入处理。

3月11日、12日，蔡大叔、韩阿姨前往安徽省中旅国际旅行社就旅游中的糟糕体验以及旅途中存在的相关问题进行了投诉。3月17日，俩人又前往安徽省中旅国际旅行社商谈处理结果，不过他们之间并没有达成一致意见。

3月24日下午，新安晚报、安徽网、记者从安徽省中旅国际旅行社获悉，收到蔡大叔与韩阿姨的投诉，旅行社非常重视，立即与供应商核实情况并积极与游客协商赔偿损失。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条和第十条第一款，总计向两位游客按照旅游金额20%(即导游服务5%+遗漏景点5%的双倍)赔偿。安徽省中旅国际旅行社表示，针对这起投诉非常重视，愿意在平等、友善的基础上协商解决、弥补损失。但对于游客要求旅游全款5倍以上、10倍以下的赔偿要求，他们表示不能接受、无法满足。当日，安徽省中旅国际旅行社已经将投诉处理意见反馈给合肥市文旅局投诉中心。

游客蔡大叔、韩阿姨则要求首先追究安徽省中旅国际旅行社责任，并赔偿损失；追问为何3月5日傍晚在万仙山景区已经交了景区车费又要交乘车费？“在万仙山景区去郭亮村、郭亮洞景点，景点的交通费问题到底怎么回事？我们乘坐的旅游大巴上总共53个人，这些钱都哪去了？”蔡大叔要求再到郭亮村免费玩一趟，还提到离开旅行团后回合肥途中花的200多元路费。

3月26日上午，新安晚报、安徽网、记者联系合肥市文旅局投诉中心得知，就蔡大叔和韩阿姨反映的问题，该中心正在沟通双方进一步协调处理中。

新安晚报 安徽网 记者 许佳

编辑  张大为